仕事のマニュアルって必要？

私が働く職場（部署による）には、仕事のマニュアルがあります。しかし、活用されていません。
なので社内では、「マニュアルなんて、いらないよ」なんて声を聞きます。
本当にマニュアルっているのか？いらないのか？
社内の意見をまとめてみました。
マニュアル作ろうか、どうしようかと思っている方の参考になれば幸いです。

あったほうがいい
そもそもマニュアルって何？
1. メリット
2. デメリット
マニュアルの媒体
活用されない原因
マニュアル作成＆活用のコツ

あったほうがいい

結論：マニュアルは、あったほうがいい
　　　（でも、必要とは言えない）

どうやら、仕事の内容によって必要の度合いが違うみたいです。

そもそもマニュアルって何？

マニュアルとは、仕事の内容や、進め方について具体的にまとめたものです。
新人教育や、担当者以外が作業するときにマニュアルを活用します。

メリット

・新人教育において、マニュアルに沿って教えることで、伝え忘れを防ぐ
・新人教育において、「教える人による偏り」を防ぐ
・知っている人、知らない人というバラつきがなくなる
・担当者が急に休んでも、代理の人がスムーズに作業できる

デメリット

・マニュアルの作成に、時間と労力がかかる
・内容に変更や追加などがあると、都度、更新が必要

メリットとデメリットを総合的に考えると、マニュアルってあったほうがいいという結論になりました。
ただ、作成の時間と労力が、結構かかるんですよね。
最初がしんどい。

マニュアルの媒体

紙か、電子データか。
どっちでもいいのですが、見たいときに見れる環境であれば十分だと思います。
紙は、コピーをとって書き込んで、マイノートを作るも良し。
電子データは、動画を残せるのが強みですね。

活用されない原因

私の会社では、活用されていないのです。なんでかな？

マニュアルがない

マニュアルが存在しない部署があります。
その部署は、勤続３０年以上のベテランばかりだから、マニュアルが必要ないのです。担当者が不在の対応ができていて、誰かが代わりを引き継ぐことができます。
人の入れ替えがほとんどない部署では、必要性が感じられないようです。

更新ができない

マニュアルがあるのに活用できていない部署があります。
その部署の仕事は、細かく、仕事内容の変更や追加が、頻繁に行われます。
「マニュアルを更新したって、どうせ、また変更・追加でしょ？
　忙しいんだからさ、後でやるよ。(やらない)」
自分用のメモは残すけど、マニュアルの更新は面倒なので、やらないのです。
更新を怠ってしまうと、マニュアルの中身が古くなってしまい、役に立たなくなります。

マニュアルを作る目的がずれている

他にも、マニュアルがあるのに活用できていない部署があります。
その部署では、マニュアルを作成したきっかけが、「取引先に注意を受けたから」というもの。
新人や、自分たちのためにじゃなくて、取引先に言われたから。
カタチだけのマニュアル。「ほら、うちマニュアルありまっせ！」
目的が、「マニュアルがあるという状態」を作ること。
だから、マニュアルを作ったら目的達成。